経営理念と経営方針・社員の行動指針・勧誘方針

永続的であることは、お客様と末永くお付き合いをするという弊社の強い意思です。末永くお付き合いをするという覚悟は、同時にお客様との仕事に責任感を持つということに繋がります。弊社は、責任ある業務を役職員全員に求めています。

弊社は、自社の利益を優先とした、又は、各保険募集人の利益を優先とした保険募集行為を禁止しています。お客様のご意向を優先とした対応、ご契約の提案を全役職員に義務付けています。従業員に対する人事考課においても、お客様のご意向にお応えするスキルを中心とした内容とし、営業利益や営業目標などを人事考課から廃しています。

お客様と永続的にお付き合いするには、これからの未来を背負う従業員が大切であると考えています。弊社従業員が、お客様に対してお役に立てていることを自覚できる企業を目指します。弊社は、従業員が活躍することは、結果として永続的なお付き合い、顧客本位の事業運営へとつながる大変重要なテーマであると認識しています。

売り手よし：商品やサービスを提供し、企業が正当な利益を得て事業を長く続けられること。
買い手よし：購入したお客様が、その商品やサービスに満足し、利益や価値を感じること。
世間よし：その商売が地域社会の発展や環境、人々の幸福につながり、迷惑をかけないこと。
働き手よし：従業員やそこで働く人々の環境や立場を尊重し、働きやすさを追求すること。
江戸時代などに活躍した「近江商人」の心得や商売の精神がルーツとされている経営哲学を、現代に沿った形で働き手よしを加え、企業の持続可能性を求めて早い成長にチャレンジします。

お客様の声の活用

• 寄せられた意見や要望を誠実に受け止めます。
• 業務プロセスや代理店サービスの改善に積極的に活かします。

安心品質の徹底

• いつでも、どこでも、誰であっても同じ高品質なサービスを提供します。
• 自社独自の基準を設け、充足できないサービスの提供やコンプライアンスを遵守できない対応は致しません。

適切な情報提供と意向把握

• お客様の本当のニーズ・意向を正確に把握します。
• 重要な情報をわかりやすく説明します。

利便性の向上

• デジタル技術を活用して手続きを簡単にします。
• 高齢者や障がいのある方への配慮を行います。

◆保険その他の金融商品の販売にあたって

・お客様の商品に関する知識、購入経験、購入目的、財産状況など、商品の特性に応じた必要な事項を総合的に勘案し、お客様のご意向と実情に沿った商品の説明および提供に努めます。

・特に市場リスクを伴う投資性商品については、そのリスクの内容について適切な説明に努めます。

・お客様にご迷惑をおかけする時間帯や場所、方法での勧誘はいたしません。

・お客様に商品についての重要事項を正しくご理解いただけるように努めます。また、販売形態に応じて適切な説明に努めます。

◆各種の対応にあたって

・お客様からのお問い合わせには、迅速・適切・丁寧な対応に努めます。

・保険金等のご請求手続きにあたりましては、迅速・適切・丁寧な対応に努めます。

・お客様のご意見・ご要望を販売活動に生かしてまいります。

・保険業法、金融サービスの提供及び利用環境の整備等に関する法律、消費者契約法、

金融商品取引法、個人情報の保護に関する法律、その他の関係法令等を遵守します。

・適正な販売を行うために、事務管理体制の整備や販売にあたる者の研修に取り組みます。

・お客様のプライバシーを尊重するとともに、お客様に関する情報については、

適正な取扱いおよび厳正な管理をいたします。

・未成年の方、特に満15歳未満の方を被保険者とする保険契約等については、保険金の不正取得を防止する観点から適切な募集に努めます。